Curso de Protocolo, Marketing y Comunicación en el Sector Privado

La comunicación ha cobrado un papel preponderante en el sector empresarial, donde ya no es suficiente con ofrecer productos y servicios de calidad a un precio ajustado, sino que es imprescindible ir más allá. La globalización ha sido la gran responsable, dado que, gracias a las nuevas tecnologías, las empresas no solo tienen acceso a casi cualquier mercado, sino que han de enfrentarse también a una competencia cada vez mayor y mejor cualificada para dar respuesta a las necesidades de los consumidores. De ahí la importancia de sobresalir y diferenciarse, creando una identidad corporativa que, junto con una conducta adecuada, genere una imagen capaz de atraer a un público objetivo cada vez más exigente y que, al contrario que otrora, ya no permanece fiel a una marca, sino que está en continuo movimiento buscando nuevas y mejores propuestas.

Ante esta situación, hoy en día las empresas se ven obligadas a reinventarse constantemente y a explorar todo el potencial que, para lograr este propósito, les ofrece la comunicación. De ahí el peso que están adquiriendo los departamentos ligados a este ámbito y al del protocolo. Todos ellos han de actuar conjuntamente para determinar tanto el mensaje a transmitir como el modo en el que se expresará, dado que cada acción ha de estar en consonancia con la política de comunicación integral definida para la organización. Es más, estas áreas habrán de trabajar para lograr que todos los sujetos que, de un modo u otro, hacen posible la compañía, interioricen la línea a seguir, de forma que, sin pensarlo siquiera, sean capaces de ajustarse a ella y de proyectar, así, una imagen unívoca y coherente con los objetivos empresariales.

Concretar el protocolo de la empresa construye la identidad corporativa

Es preciso, para conseguirlo, concretar al máximo el protocolo de la empresa, puesto que, si bien existen usos y costumbres ineludibles, también es cierto que es recomendable definir las claves que habrán de caracterizar la conducta corporativa, algo que, a buen seguro, reportará a la compañía grandes alegrías, puesto que, así, esta será capaz de proyectar la imagen deseada en los medios de comunicación, de granjearse las simpatías de la ciudadanía en su ámbito de influencia, de lograr importantes alianzas o de cerrar negocios que, por su potencial, le resulten interesantes.

Para beneficiarse de las ventajas de implantar una política de comunicación integral adecuada, es preciso cuidar múltiples aspectos, que, pese a ser dispares, forman parte de un todo a considerar. Así, habrán de mimar desde la atención telefónica hasta la recepción de visitas, los viajes de empresa, la organización de eventos o la participación en ferias y congresos. Y, para ello, es imprescindible que cuenten con personal altamente cualificado en la materia. De lo contrario, los esfuerzos podrían resultar baldíos.

A través de este curso, se busca dotar al alumno de las herramientas necesarias para:

• Ofrecer ante clientes, colaboradores, proveedores... la mejor imagen posible de las empresas en las que trabaje
• Impulsar mejoras sustanciales en la política de comunicación integral de las mismas
• Idear todo tipo de eventos corporativos, tanto internos como externos, y llevarlos a cabo con éxito
• Fomentar una buena relación con los medios de comunicación, para lograr la repercusión mediática deseada y una reputación de marca acorde con los objetivos de las organizaciones en la que trabaje

Este curso, con una clara orientación práctica, está impartido por profesionales con una amplia experiencia en comunicación y protocolo, que darán apoyo al alumno para que, al término de su formación, pueda ejercer como técnico de protocolo en el ámbito del sector privado.

El objetivo principal de este curso es dotar al alumno de las herramientas necesarias para:

• Ejercer como técnico de protocolo.
• Preparar a los directivos de las organizaciones para las que trabaje para una correcta interlocución con los medios de comunicación.
• Idear y poner en marcha cualquier evento, a fin de que las actividades que programe se realicen según lo previsto y de la forma más correcta posible.

1. El Protocolo
   1. Introducción al concepto de protocolo
   2. Los orígenes del protocolo en España
   3. Reglas del protocolo
      1. Las precedencias
      2. La presidencia
   4. Organización de actos
      1. Actos oficiales
      2. Actos privados
   5. La etiqueta
   6. El protocolo en el sector empresarial
2. Protocolo oficial español
   1. Generalidades
   2. La Casa Real española
      1. Carácter, sucesión y proclamación
      2. Atribuciones que corresponden al Rey
      3. El Rey como mando supremo de las Fuerzas Armadas (art. 62 de la Constitución)
      4. Distinción entre Familia Real y Familia del Rey
      5. Tratamientos de la Familia Real
      6. La Casa del Rey
      7. El saludo
      8. Precedencias
      9. La indumentaria real
      10. Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones
   3. La estructura del Estado español
      1. Introducción
      2. Antecedentes de la Constitución de 1978
      3. Estructura de la Constitución
      4. La estructura política del Estado español
   4. Los símbolos del Estado
      1. El escudo nacional
      2. El himno nacional
      3. La bandera nacional
      4. Colocación de las banderas: precedencias y ubicación
      5. Disposición de las banderas
   5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma
      1. El Estado de las Autonomías
      2. Precedencias de las Comunidades Autónomas
   6. Las competencias autonómicas
      1. Organización institucional
      2. Tratamientos en las Comunidades Autónomas
      3. Heráldica autonómica
      4. Prelación de las autoridades de una Comunidad Autónoma en actos a los que no asisten autoridades de la Administración del Estado
   7. Tratamientos honoríficos
      1. Rey, Familia Real, Casa del Rey
      2. Jefes de Estado no coronados
      3. Excelentísimo Señor / Excelentísima Señora
      4. Ilustrísimo Señor / Ilustrísima Señora
      5. Señoría
      6. Administración local
      7. Fuerzas Armadas
      8. Carrera Diplomática
      9. Iglesia Católica
   8. Anexo: Real Decreto 2099/1983
3. Ámbitos destacados en el protocolo
   1. Introducción
   2. Tareas y funciones del departamento de protocolo
   3. Manual interno de protocolo
   4. Saber estar
   5. Organizaciones internacionales
      1. ONU
      2. UE
      3. Otros
      4. Datos importantes
4. Protocolo empresarial
   1. Introducción
   2. El protocolo en la empresa
   3. Conexión entre departamentos
   4. La etiqueta en el trabajo
   5. Normas y organización según el evento
   6. Visitas en la empresa
      1. Accesos
      2. Tipos de mesas para reuniones
   7. Comidas de negocios
   8. Los regalos
   9. Vehículos de empresa
   10. Protocolo en los viajes
5. Protocolo social
   1. Introducción
   2. Atención telefónica
   3. Los saludos
   4. El beso social en el ámbito empresarial
   5. Las presentaciones
   6. Los tratamientos
   7. Las tarjetas de visita
   8. La recepción y atención de visitas
   9. Las buenas maneras en los negocios
   10. Comercialización
6. Comunicación
   1. Introducción
   2. Elementos constitutivos de la comunicación
   3. Tipos de comunicación
   4. La comunicación persuasiva
      1. Efectos que persigue la persuasión
      2. Técnicas de comunicación persuasiva
   5. El brainstorming
7. Comunicación en el protocolo empresarial
   1. Introducción
   2. Objetivos de la política comunicacional
   3. Cuestiones a considerar al elaborar una campaña de comunicación
   4. Etapas en el proceso de comunicación de una empresa
   5. Estrategias de comunicación para la pequeña empresa
      1. Plan de comunicación para una pequeña empresa
      2. La función directiva y las necesidades de comunicación en la empresa
      3. La comunicación virtual
8. Publicidad, marketing e identidad corporativa
   1. Introducción
   2. La identidad y la imagen corporativas
   3. Las campañas publicitarias
      1. El briefing
   4. Acercamiento histórico a la campaña publicitaria
   5. El éxito en las RRPP
9. Clasificación de los eventos empresariales
   1. Introducción
   2. Tipos de evento en el ámbito empresarial
   3. Eventos en el ámbito de la restauración
   4. Invitaciones y notas auxiliares
   5. Las confirmaciones
   6. Cancelaciones
   7. Horario del evento
   8. Programa y cronograma
   9. Medios materiales
      1. Los símbolos corporativos
10. Organización de eventos feriales
    1. Introducción
    2. Factores comunes a los distintos tipos de evento
    3. Etapas esenciales del evento
    4. La producción de eventos
       1. Fases de trabajo en la producción de un evento
       2. La creatividad
       3. Nuevas tecnologías
       4. Documentación
       5. Espacios
       6. Escenografía
    5. Tipos de evento habituales
       1. La visita guiada
       2. Exhibiciones o ferias
       3. Inauguraciones
       4. Las juntas de accionistas
       5. Los congresos