Curso Práctico de Administrativo para Empresas

La gestión administrativa exige una dedicación considerable dentro del ámbito empresarial, de ahí que realizarla de un modo adecuado constituya un factor determinante para avanzar hacia la eficacia y la eficiencia de cualquier corporación; algo para lo que es imprescindible contar con personal altamente preparado en este sentido. De este modo, cualquier persona que vaya a desempeñar funciones dentro de este área habrá de desarrollar habilidades comunicativas específicas, a fin de poder contribuir a mejorar a través de ellas las relaciones que la empresa para la que trabaja tiene con proveedores y otras partes interesadas, y al objeto de optimizar también la atención al cliente.

El personal administrativo ha de cuidar aspectos tan distintos como la atención al teléfono o las relaciones y el carácter del directivo, que requieren de tacto, discreción y grandes habilidades en cuanto al uso adecuado de las técnicas de comunicación más usuales.

No se puede olvidar tampoco que un administrativo ha de gestionar de un modo apropiado multitud de documentos, muchos de los cuales se caracterizan por el hecho de ser de vital importancia para el buen funcionamiento de la misma; es por ello que el profesional que se ocupe de estas labores ha conocer las claves para una correcta clasificación y tratamiento de los mismos, a fin de favorecer su control y de propiciar, a partir de ellos, la rápida elaboración de informes para favorecer la toma de decisiones, especialmente en momentos cruciales para la compañía.

En cuanto a la gestión de la correspondencia, esta labor requería antiguamente amplios conocimientos en mecanografía y, en algunos casos, en taquigrafía; y, por supuesto, un buen dominio del lenguaje. Hoy en día, el personal administrativo se ha de ocupar de escribir emails y, aunque cada vez menos, también faxes. Pero, aunque pareciera que el correo electrónico es menos rígido, dirigirse a clientes, proveedores, accionistas u otras partes interesadas a través de este medio no exime al profesional de precisar contar con una buena redacción, ya que cualquier comunicación que envíe a través de este u otros soportes contribuye a construir, para bien o para mal, la imagen corporativa.

Los departamentos de administración agrupan, por tanto, múltiples facetas, que exigen a su personal contar con todo tipo de cualidades, muchas de ellas ligadas a aspectos comunicativos y organizacionales.

A lo largo de este curso, el alumno aprenderá a desarrollar las labores administrativas más habituales para poder trabajar en una empresa y, para ello, contará con la ayuda de un equipo docente altamente cualificado en la materia y con unos materiales didácticos adecuados y elaborados especialistas en dicho ámbito. No en vano, el objetivo principal del curso es dotar al alumno de los conocimientos necesarios y vitales para poder ejercer la función de administrativo de empresa de forma eficaz.

A medida que avance en este curso, el alumno:

• Descubrirá las claves para una comunicación corporativa adecuada
• Aprenderá a organizar el archivo de modo que pueda generar informes claros y completos
• Adquirirá conocimientos relativos al control de cobros y pagos de facturas y a la gestión básica de proveedores
• Conocerá los instrumentos financieros bancarios para la empresa
• Se familiarizará con las gestiones con la Administración Pública

1. Comunicación
   1. La comunicación
      1. Introducción
      2. La comunicación en el ámbito empresarial
      3. La comunicación escrita
      4. La confidencialidad de la información
      5. La calidad de la información
      6. Resumen
      7. Actividades propuestas
   2. Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial
      1. Introducción
      2. Tipos de cartas
      3. Envíos masivos o mailings
      4. Resumen
      5. Actividades propuestas
   3. Los informes y documentos de gran envergadura
      1. Introducción
      2. Tipos de informe
      3. Desarrollo del informe
      4. Búsqueda de la información
      5. Documentos de gran envergadura
      6. Resumen
      7. Actividades propuestas
   4. La comunicación interna en la empresa
      1. Introducción
      2. Conceptos
      3. Clases
      4. Documentos preimpresos
      5. Comunicación y soporte electrónico
      6. Resumen
      7. Actividades propuestas
2. Finanzas
   1. Empresa
      1. Definición y forma jurídica
      2. Procesos societarios
      3. Operaciones societarias
   2. Contabilidad en la empresa. Anexo contabilización práctica básica
      1. Introducción
      2. El procedimiento contable
      3. Las cuentas anuales
   3. Control de caja y presupuestos
      1. El control de caja
      2. Los presupuestos
   4. Relación empresa-clientes/proveedores
      1. Documentos de cobro y pago
      2. Herramientas de seguimiento de cobros y pagos
   5. Relación empresa-entidades bancarias
      1. Sistema financiero español
      2. Productos de financiación bancaria
   6. Relación empresa-instituciones públicas
      1. La Seguridad Social
      2. Hacienda Pública
   7. Conceptos financieros
      1. Introducción
      2. La solvencia a corto plazo
      3. El fondo de maniobra
      4. El punto muerto
      5. La rentabilidad económica
      6. La rentabilidad financiera
      7. La rotación del activo
      8. El endeudamiento
      9. La capitalización
3. Archivo
   1. Gestión de la información
      1. Concepto
      2. Valor de la información
      3. Gestión de la información
      4. Formatos y soportes
      5. Tipos de documento
      6. Resumen
   2. El archivo y los tipos de archivo
      1. ¿Qué son los archivos?
      2. Clasificación de los tipos de archivo
      3. Tipo de archivo por el nivel de actividad
      4. Tipos de archivo clasificados por nivel de edad y grado de actividad
      5. La oficina sin papeles
      6. Resumen
   3. Técnicas de archivo
      1. Aspectos relativos a la organización del archivo
      2. Ciclo de vida de un archivo
      3. Resumen
   4. Clasificación de la información
      1. ¿Qué es clasificar?
      2. Sistemas de clasificación
      3. Resumen
4. El cliente
   1. Introducción
   2. Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente
      1. Competencias técnicas
      2. Competencias emocionales
      3. Competencias de eficacia personal
      4. Autocontrol
      5. Autoconfianza
      6. Comportamiento ante los fracasos
      7. Compromiso con la organización
      8. Motivación por el logro
      9. Calidad del servicio
      10. Iniciativa
      11. Competencias de influencia
      12. Persuasión
      13. Habilidades para la negociación y resolución de conflictos
      14. Habilidades para la construcción de relaciones
      15. Competencias gerenciales
      16. Habilidades para trabajar en equipo
      17. Liderazgo
      18. Competencias de ayuda y servicio
      19. Empatía
      20. Conclusiones
   3. Clientes externo/ interno
      1. ¿Por qué los clientes dejan de serlo?
      2. ¿Quién es el cliente interno?
      3. Tipos de clientes
      4. Necesidades del cliente
      5. Necesidad de ser comprendido
      6. Necesidad de ser bien recibido
      7. Necesidad de sentirse importante
      8. Necesidad de comodidad
      9. Atención al cliente con calidad
      10. Evolución histórica del concepto de calidad
      11. Servir al cliente con calidad
      12. Conclusiones
5. Proveedores
   1. El sistema logístico
      1. Introducción
      2. Subsistema de servicio al cliente
      3. Subsistema interno
   2. Calidad de servicio
      1. Introducción
      2. Distribución comercial de artículos de consumo masivo
      3. El mercado de materiales de construcción
      4. El mercado de componentes electrónicos para la industria aeronáutica
      5. El nivel de servicio
   3. Gestión de compras
      1. Introducción
      2. Beneficios de la gestión de compras
      3. Objetivos de la gestión de compras
   4. Gestión de stock
      1. Definición y finalidades
      2. Beneficios de la gestión de stock
   5. Proveedores
      1. Introducción
      2. Evaluación de proveedores
      3. Selección de proveedores
      4. La petición de ofertas
      5. La negociación
      6. El pedido