Curso Profesional de Reparto por Carretera dentro de una PYME

En el sector del reparto, la eficiencia, la seguridad y la calidad del servicio son fundamentales para garantizar la satisfacción de la clientela y la optimización de los recursos de la empresa. Quienes desempeñan esta labor tienen un papel clave en la cadena de suministro, asegurando que los productos lleguen a su destino en tiempo y forma. Sin embargo, su trabajo no se limita al transporte de mercancías, sino que también abarca la gestión del tiempo, la atención al cliente, el cumplimiento de normativas y la prevención de riesgos laborales.

A lo largo de esta formación, el alumnado adquirirá conocimientos y habilidades clave para desempeñar su labor de manera eficiente y segura. Hablaremos de la optimización de rutas, la gestión del tiempo y el uso de herramientas tecnológicas que faciliten la planificación y el seguimiento de los pedidos, reduciendo retrasos e incrementando la productividad.

Otro aspecto fundamental del curso será la manipulación y aseguramiento de la mercancía. El alumnado aprenderá a manejar distintos tipos de productos con las medidas de protección adecuadas, minimizando daños y garantizando que los pedidos lleguen en perfecto estado. Además, se incluirán buenas prácticas para la prevención de incidentes y el cumplimiento de normativas aplicables al transporte de mercancías.

La atención al cliente es un pilar esencial en la labor de reparto. Por ello, el curso se enfocará en mejorar la comunicación con la clientela, fomentando una interacción profesional, clara y efectiva. Se desarrollarán habilidades para gestionar reclamaciones, resolver incidencias de manera eficiente y ofrecer una experiencia de entrega satisfactoria, fortaleciendo la imagen de la empresa y la fidelización del cliente.

Asimismo, se trabajarán competencias transversales como la organización del trabajo, la gestión del estrés y la colaboración con otros equipos dentro de la empresa. Se proporcionarán herramientas para mejorar la motivación y el desempeño, favoreciendo un ambiente laboral positivo y una mayor satisfacción en el trabajo.

Con esta formación, el alumnado podrá aplicar todos estos conocimientos en su día a día, garantizando un servicio de reparto eficiente, seguro y orientado a la calidad.

Al finalizar este curso, el alumnado será capaz de:

• Realizar un reparto seguro y eficiente, aplicando técnicas de conducción responsable.
• Optimizar rutas y gestionar el tiempo para mejorar la eficiencia del reparto.
• Manipular y asegurar correctamente la mercancía, garantizando su integridad.
• Atender al cliente de manera efectiva, mejorando la comunicación y el servicio.
• Usar herramientas tecnológicas para la gestión y seguimiento de pedidos.

1. El Profesional del Reparto en la Cadena de Suministro
   1. Introducción
   2. Importancia del Profesional del Reparto en el Proceso Logístico y Comercial
   3. Responsabilidades y Funciones Generales del Puesto
   4. Tipos de Reparto y Medios de Transporte Utilizados
      1. Tipos de Reparto
      2. Medios de Transporte Utilizados
   5. Tipos de Vehículos utilizados para el Transporte por Carretera
      1. Furgones y Furgonetas
      2. Camiones
   6. Principales Normativas que Afectan al Reparto por Carretera
      1. Legislación
      2. Documentación Técnica y Administrativa
   7. Resumen
2. Atención al Cliente y Responsabilidad Profesional
   1. Atención al Cliente y Calidad del Servicio
      1. Comunicación efectiva con clientes
      2. Importancia de la Puntualidad y la Imagen del Profesional del Reparto
      3. Resolución de Reclamaciones y Conflictos con el Cliente
   2. Ética y responsabilidad en el reparto
      1. Confidencialidad y Respeto a la Privacidad del Cliente
3. Seguridad y Manipulación de la Mercancía
   1. Introducción
   2. Uso de Envases y Embalajes adecuados para Minimizar Riesgos
      1. Clasificación de los Envases y Embalajes
   3. Etiquetado y Señalización en Envases, Embalajes y Vehículos
      1. Etiquetado en los Envases
      2. Etiquetado en los Embalajes
      3. Señalización en los Vehículos de Transporte
   4. Estabilidad de la Carga
      1. Distribución Equilibrada de la Carga
      2. Inspecciones y Sanciones por Distribución Incorrecta del Peso
   5. Amarre y Sujeción de la Mercancía
      1. Métodos de Sujeción de la Carga
   6. Compatibilidad de Productos
   7. Resumen
4. Operaciones y Organización del Reparto
   1. Gestión de Pedidos: Recepción, Clasificación y Preparación
      1. Recepción de la Mercancía
      2. Colocación de la Mercancía
      3. Revisión y Control Antes de Iniciar la Ruta
   2. Tecnología Aplicada al Reparto
      1. Apps de Gestión y Comunicación con el Cliente
      2. Dispositivos de Firma Electrónica y Seguimiento de Pedidos
   3. Rutas eficientes. Uso de herramientas digitales y GPS
      1. "El GPS me trajo aquí"
   4. Prevención de Robos y Seguridad
   5. Procedimientos de Entrega
      1. Técnicas de Entrega Efectiva y Confirmación de Recepción
      2. Gestión de incidencias: Devoluciones, Productos Dañados y Reclamaciones
   6. Resumen
5. Seguridad Vial y Prevención de Accidentes
   1. Introducción
   2. Principales Tipos de Riesgos
   3. Seguridad en la Manipulación de Cargas
      1. Riesgo de Caída de Personas
      2. Riesgos de Caídas de Objetos
      3. Riesgos de Golpes contra Objetos Inmóviles
      4. Incendios
      5. Atropellos, Golpes y Choques contra Vehículos
      6. Exposición a Temperaturas Extremas
      7. El Estrés
      8. Riesgos Ergonómicos
      9. Riesgos Higiénicos
      10. Equipos de Protección Individual
      11. Limpieza de Vehículos
      12. Accidentes de Tráfico
      13. Emergencias
      14. Primeros Auxilios
      15. Resumen
      16. Recuerda
6. Habilidades Clave para un Repartidor Efectivo
   1. Organización y Gestión del Tiempo
      1. Cómo Optimizar la Jornada Laboral
      2. Reducción de Tiempos Muertos y Esperas Innecesarias
   2. Trabajo en Equipo y Colaboración con Otros Departamentos
   3. Actitud y Motivación: Claves para Mejorar el Desempeño