Curso Profesional de Reparto Terrestre dentro de una PYME

En el sector del reparto, la eficiencia, la seguridad y la calidad del servicio son fundamentales para garantizar la satisfacción de la clientela y la optimización de los recursos de la empresa. Quienes desempeñan esta labor tienen un papel clave en la cadena de suministro, asegurando que los productos lleguen a su destino en tiempo y forma. Sin embargo, su trabajo no se limita al transporte de mercancías, sino que también abarca la gestión del tiempo, la atención al cliente, el cumplimiento de normativas y la prevención de riesgos laborales.

A lo largo de esta formación, el alumnado adquirirá conocimientos y habilidades clave para desempeñar su labor de manera eficiente y segura. Hablaremos de la optimización de rutas, la gestión del tiempo y el uso de herramientas tecnológicas que faciliten la planificación y el seguimiento de los pedidos, reduciendo retrasos e incrementando la productividad.

Otro aspecto fundamental del curso será la manipulación y aseguramiento de la mercancía. El alumnado aprenderá a manejar distintos tipos de productos con las medidas de protección adecuadas, minimizando daños y garantizando que los pedidos lleguen en perfecto estado. Además, se incluirán buenas prácticas para la prevención de incidentes y el cumplimiento de normativas aplicables al transporte de mercancías.

La atención al cliente es un pilar esencial en la labor de reparto. Por ello, el curso se enfocará en mejorar la comunicación con la clientela, fomentando una interacción profesional, clara y efectiva. Se desarrollarán habilidades para gestionar reclamaciones, resolver incidencias de manera eficiente y ofrecer una experiencia de entrega satisfactoria, fortaleciendo la imagen de la empresa y la fidelización del cliente.

Asimismo, se trabajarán competencias transversales como la organización del trabajo, la gestión del estrés y la colaboración con otros equipos dentro de la empresa. Se proporcionarán herramientas para mejorar la motivación y el desempeño, favoreciendo un ambiente laboral positivo y una mayor satisfacción en el trabajo.

Con esta formación, el alumnado podrá aplicar todos estos conocimientos en su día a día, garantizando un servicio de reparto eficiente, seguro y orientado a la calidad.

Al finalizar este curso, el alumnado será capaz de:

• Realizar un reparto seguro y eficiente, aplicando técnicas de conducción responsable.
• Optimizar rutas y gestionar el tiempo para mejorar la eficiencia del reparto.
• Manipular y asegurar correctamente la mercancía, garantizando su integridad.
• Atender al cliente de manera efectiva, mejorando la comunicación y el servicio.
• Usar herramientas tecnológicas para la gestión y seguimiento de pedidos.

1. El Profesional del Reparto en la Cadena de Suministro
   1. Introducción
   2. Importancia del profesional del reparto en el proceso logístico y comercial
   3. Responsabilidades y funciones generales del puesto
   4. Tipos de reparto y medios de transporte utilizados
      1. Tipos de reparto
      2. Medios de transporte utilizados
   5. Principales normativas que afectan al reparto terrestre
      1. Legislación
      2. Documentación Técnica y Administrativa
   6. Resumen
2. Atención al Cliente y Responsabilidad Profesional
   1. Atención al cliente y calidad del servicio
      1. Comunicación efectiva con clientes
      2. Importancia de la puntualidad y la imagen del profesional del reparto
      3. Resolución de reclamaciones y conflictos
   2. Ética y responsabilidad en el reparto:
      1. Confidencialidad y respeto a la privacidad del cliente.
      2. Buenas prácticas para mejorar la experiencia del cliente.
3. Seguridad y Manipulación de la Mercancía
   1. Métodos de aseguramiento según el tipo de producto
   2. Procedimientos seguros para mercancías especiales
   3. Revisión y control de la carga antes de iniciar la ruta
   4. Prevención de robos y seguridad en la entrega
4. Operaciones y Organización del Reparto
   1. Gestión de pedidos: recepción, clasificación y preparación
   2. Planificación de rutas eficientes
      1. Uso de herramientas digitales y GPS
      2. Criterios de optimización de tiempos y reducción de costes
   3. Tecnología aplicada al reparto
      1. Apps de gestión y comunicación con el cliente
      2. Dispositivos de firma electrónica y seguimiento de pedidos
   4. Procedimientos de entrega
      1. Técnicas de entrega efectiva y confirmación de recepción
      2. Gestión de incidencias: devoluciones, productos dañados y reclamaciones
5. Seguridad Vial y Prevención de Accidentes
   1. Conducción segura y defensiva
      1. Riesgos en carretera y en zonas urbanas
      2. Conducción en condiciones adversas
      3. Reducción del estrés al volante
   2. Mantenimiento básico del vehículo
      1. Revisión de seguridad antes de iniciar la jornada
      2. Cuidados esenciales según el tipo de vehículo
   3. Prevención de accidentes laborales
      1. Ergonomía en la conducción y en la carga/descarga
      2. Uso de equipos de protección y vestimenta adecuada
   4. Protocolos de actuación en caso de accidentes o averías.
6. Habilidades Clave para un Repartidor Efectivo
   1. Organización y gestión del tiempo
      1. Cómo optimizar la jornada laboral
      2. Reducción de tiempos muertos y esperas innecesarias.
   2. Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos
   3. Actitud y motivación: claves para mejorar el desempeño