Curso de Elaboración del Manual de Acogida en la Empresa

Para dar respuesta a las necesidades de un mercado cada vez más exigente, es preciso que las empresas cuenten con personal altamente capacitado y motivado, de cara a que, además de propiciar una mejora en cuanto a la rentabilidad económica de la misma mediante acciones directas, interiorice los valores que la definen y contribuya así a generar, incluso de modo inconsciente, una imagen corporativa unívoca con la que los clientes potenciales de la empresa se sientan identificados. Para lograrlo, la empresa actual ha cambiado su filosofía y, consecuentemente, ha comenzado a analizar y a atender las principales necesidades de sus empleados y colaboradores. No en vano, habla ya de clientes internos para referirse a aquellas personas que trabajan en y para la compañía, tanto dentro como fuera de ella, y que pueden contribuir a sus resultados aportando nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo.

La comunicación cobra, así, un protagonismo indiscutible, dado que ha de producirse en todas las direcciones y ha de favorecer una recogida de datos minuciosa por parte de la empresa, al objeto de que esta pueda implementar, documentadamente, todas aquellas mejoras que redundarán sustancialmente sobre la satisfacción de sus clientes (internos y externos) y, en consecuencia, también sobre sus cifras de negocio.

Por consiguiente, es fundamental que toda empresa, independientemente de su tamaño y del modelo de gestión que defienda, cuente con un plan o al menos con un manual de acogida para nuevos empleados, que aporte a los clientes internos que se incorporen a la misma aquella información necesaria para que conozcan con prontitud cómo se estructura la compañía, cuáles son los protocolos de actuación que esta defiende y cuáles serán sus funciones específicas dentro del organigrama, algo que les permitirá optimizar sus consultas y procesos, y aumentar rápidamente su productividad en beneficio de una mayor y más sólida cartera de clientes.

A lo largo de este Curso de Elaboración del Manual de Acogida en la Empresa, el alumno descubrirá los beneficios de contar con una guía adecuada que propicie la rápida integración de los nuevos trabajadores en los equipos de trabajo y a constituidos, y conocerá las claves para la elaboración de la misma, atendiendo a las necesidades aparejadas a los distintos procesos de trabajo de cada empresa y a las soluciones que, para cada caso, se hayan planteado. Para ello, al margen del contenido estrictamente teórico, tendrá a su disposición distintos casos reales, que le permitirán descubrir cómo, en cada uno de ellos, se ha gestionado el conocimiento de su capital humano para convertirlo en patrimonio intelectual de la empresa, mediante la elaboración de diversos manuales de procedimiento, que, una vez completados, estén a disposición de jefes y empleados.

El proceso de aprendizaje se enriquecerá y reforzará, además, con numerosos ejercicios y supuestos prácticos que prepararán al alumno para que pueda sacar el máximo rendimiento posible a los conocimientos adquiridos, aplicándolos a su propia empresa.

Al término de este curso, el alumno habrá descubierto las claves para configuar un Manual de Acogida acorde con lo expuesto en el Plan de Acogida de la empresa para la que lo diseñe; o, si carece de este último, que propicie al menos la integración de los nuevos trabajadores, transmitiéndole los valores de la compañía y mostrándoles cómo es su funcionamiento interno y cuáles son los protocolos de actuación que la rigen.

1. Introducción
   1. ¿Qué es un manual de acogida?
   2. ¿Para qué sirve?
   3. Ventajas de un manual de acogida
2. Contenido básico de un manual de acogida
   1. Contenido Básico de un Manual de Acogida
   2. Mensaje de Bienvenida de la Dirección
   3. Presentación de la Compañía
   4. Organigramas
   5. Información Específica Sobre el Puesto de Trabajo
   6. Servicios a la Disposición del Empleado
   7. Buenas Prácticas en la Oficina
3. Gestión del conocimiento
   1. Diálogo, comunicación y participación
   2. Detección de necesidades
   3. Gestión del flujo de la información
4. Formularios de solicitud y plantillas
   1. Formularios de solicitud
   2. Plantillas
5. Atención al cliente
   1. Atención telefónica
   2. Correspondencia escrita
   3. Política de fidelización
   4. Política de reclamaciones
6. Normas
   1. Normas. Su Incorporación en el Manual de Acogida
   2. Normas Laborales Generales. Apartados Legales
   3. Normas Específicas. PRL - MA - Igualdad de Oportunidades
7. Formato y estilo
   1. Formato y Estilo
   2. Onboarding Virtual
8. Consejos para rentabilizar el manual de acogida