Curso de Herramientas de Mejora Continua en la Gestión de Calidad

La calidad ha de presidir cada uno de los procesos de las empresas, no solo por el hecho de que estas han de enfrentarse a un entorno cada vez más exigente, en el que sus competidores apuestan por mejorar las tecnologías aplicadas a todos sus procesos y por ofrecer los mejores productos posibles a precios ajustados, sino también por la certeza de que observar cada actuación supone importantes ventajas, puesto que este tipo de acciones derivarán en significativos ahorros y, por tanto, propiciarán una mejor gestión de los recursos, incrementando incluso el potencial de las organizaciones para el aprovechamiento de las nuevas oportunidades de negocio que puedan surgir o incluso para reinventarse a tiempo.

Incorporar la calidad, por tanto, es un elemento clave a tener en cuenta en los sistemas de gestión de las empresas, dado que esta permite satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia; y, en consecuencia, mejora su posición competitiva en el mercado.

Es por ello que, en este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del entorno, resulta imprescindible contar con profesionales adecuadamente preparados para la planificación del diseño y la implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad, a fin de encaminar a las empresas hacia la consecución de la Calidad Total. De ahí, este curso, a partir del que se muestra al alumno cómo implantar la cultura de la calidad y cómo transmitir las ventajas que esta implica a sus colaboradores, a fin de que todos asuman como propio este objetivo. No en vano, uno de los cometidos de los responsables de Calidad es saber en todo momento cómo concienciar al personal e implicar a toda la organización en los procesos de mejora continua y calidad, dado que esto repercutirá en la mejora del producto o del servicio final; y, por consiguiente, en la satisfacción del cliente.

Asimismo, el responsable de Calidad ha de ser consciente del hecho de que trabajar hacia la Calidad Total favorece la optimización de los recursos tanto humanos como materiales de las empresas y su plena integración en el proceso productivo, lo que evitará incertidumbres, incrementará la motivación del personal e incidirá en una mayor eficiencia en los procesos. De este modo, a partir de esta convicción, quien se ocupe de liderar este proceso será capaz de transmitir al conjunto de la organización la necesidad de aunar esfuerzos para el logro de este fin.

A través de este curso, el alumno descubrirá las herramientas con las que podrá contribuir a garantizar una mejora continua en los procesos productivos de las empresas para las que trabaje o a las asesore; y será capaz de detectar los posibles errores existentes en su política de calidad, algo clave para establecer aquellas mejoras que efectivamente favorezcan que las garantías de éxito se incrementen.

Una vez finalizado este curso, el alumno podrá:

• Establecer una cultura de calidad en la empresa
• Conocer la importancia de los equipos de mejora dentro de la política de calidad
• Utilizar aquellas herramientas que permitan a la empresa garantizar una mejora continua en sus procesos
• Detectar errores en la política de calidad y establecer mejoras que aumenten las garantías de éxito

1. La visión de la empresa y del cliente
   1. Objetivos
   2. Satisfacción del cliente
   3. Contexto empresarial de la satisfacción del cliente
   4. ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente?
   5. Actuación previa a la medición de la satisfacción del cliente
      1. Objetivos
      2. ¿Percepción del cliente o estudio de posición en el mercado?
      3. Planificación del proyecto
      4. Investigación de campo
      5. Muestreo
      6. Caso práctico
   6. Sistemas de retroalimentación del cliente
      1. Objetivos
      2. La retroalimentación para la mejora de la calidad
   7. Herramientas de uso común para la medida de la satisfacción del cliente
      1. Objetivos
      2. Tipos de herramientas de medición
      3. Caso práctico
   8. Resumen
2. La mejora continua
   1. Concepto general
      1. Objetivos
      2. Objeto de la mejora continua
      3. Personal implicado
   2. Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
      1. Objetivos
      2. Generación y organización de oportunidades de mejora
   3. Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
      1. Objetivos
      2. Proceso de solución de problemas
   4. Resumen
3. Las 7 herramientas para la mejora continua
   1. Tormenta de ideas o brainstorming
      1. Objetivos
      2. Procedimiento de uso
      3. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación
      4. Caso práctico
   2. Diagrama de dispersión
      1. Objetivos
      2. Diagrama de dispersión
      3. Procedimiento de uso
      4. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación
      5. Caso práctico
   3. Diagrama de Pareto
      1. Objetivos
      2. Diagrama de Pareto
      3. Procedimiento de uso
      4. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación
      5. Caso práctico
   4. Estratificación
      1. Objetivos
      2. Estratificación
      3. Procedimiento de uso
      4. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación
      5. Cómo interpretar la estratificación
      6. Caso práctico
   5. Histograma
      1. Objetivos
      2. Histograma
      3. Procedimiento de uso
      4. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación
      5. Caso práctico
   6. Hoja de recogida de datos
      1. Objetivos
      2. Procedimiento de uso
      3. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación
      4. Caso práctico
   7. Diagramas Causa-Efecto
      1. Objetivos
      2. Procedimiento de uso
      3. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación
      4. Caso práctico
   8. Resumen
4. Análisis modal de fallos y efectos
   1. Objetivos
   2. Definición y características principales de AMFE
   3. Requisitos Previos
      1. Objetivos
      2. Requisitos previos al desarrollo del AMFE
      3. Metodología AMFE
   4. Etapas para su Implantación
      1. Objetivos
      2. Implantación del AMFE
      3. Beneficios del AMFE
   5. Resumen
5. Las 7 nuevas herramientas para la mejora continua
   1. Diagrama de afinidades
      1. Objetivos
      2. Diagrama de Afinidad (DA)
      3. Construcción del DA
      4. Caso práctico
   2. Diagrama de Relaciones
      1. Objetivos
      2. Diagrama de Relaciones
      3. Construcción del DR
   3. Diagrama de árbol
      1. Objetivos
      2. Diagrama de Árbol
      3. Construcción del DAR
      4. Caso práctico
   4. Diagrama Matricial
      1. Objetivos
      2. Diagrama Matricial
      3. Construcción del DM
      4. Caso práctico
   5. Diagrama del Proceso de Decisión
      1. Objetivos
      2. Características del Proceso de Decisión
      3. Caso práctico
   6. Diagrama de Flechas
      1. Objetivos
      2. Diagrama de Flechas
      3. Caso práctico
   7. Matrices de Priorización
      1. Objetivos
      2. Matrices de Priorización
   8. Resumen
6. Técnicas estadísticas de control de procesos
   1. Objetivos
   2. Conceptos estadísticos
   3. Estadística descriptiva
      1. Estadísticos de Tendencia Central
      2. Estadísticos de Dispersión de Datos o de Variabilidad
      3. Caso práctico
   4. Distribuciones de probabilidad
      1. Distribuciones e histogramas
      2. La distribución normal
      3. Otras distribuciones
      4. Caso práctico
   5. Variabilidad
      1. Tipos de variabilidad
      2. Representación gráfica
      3. Causas de variabilidad
      4. Proceso bajo control
   6. Gráficos de control
      1. Control y mejora del proceso
      2. Elaboración de gráficos de control
      3. Caso práctico
   7. Índices de capacidades
      1. Análisis de capacidad de procesos
      2. Caso práctico
   8. Resumen